O serviço de assistência remota Clextral permite aos clientes de todo o mundo o acesso direto a uma rede dedicada de especialistas, engenheiros e técnicos em tempo real. Este serviço ajuda no diagnóstico e resolução de problemas e, também, pode ser utilizado para iniciar a implementação de novas receitas ou treinar os operadores, onde quer que eles estejam. O objetivo é sempre garantir que os sistemas Clextral forneçam os melhores resultados a todo momento, otimizando o potencial de operação.

Para garantir a segurança, o cliente deve autorizar que o serviço de assistência remota se conecte às máquinas. Para isso, eles simplesmente ligam uma chave à cabine de controle elétrico. Então o equipamento se torna acessível aos especialistas multilíngues Clextral que veem em tempo real a interface do operador ou os terminais de supervisão, controles, dispositivos e sistemas de automação. O serviço aplica múltiplos conhecimentos na engenharia de processos e mecânica, assim como sistemas de automação e elétricos.

Flexibilidade e contratos de assistência personalizados

Remote assistance

O sistema de assistência remota é padrão em todas as máquinas e linhas Clextral desde 2.012 e pode ser utilizado durante o período de garantia. Após este período, os clientes podem assinar contratos de assistência remota anuais a uma taxa fixa.

Para os equipamentos mais antigos, nossos times podem fornecer atualizações, as quais permitem o acesso a esse serviço.

Escolher um ano de contrato de manutenção remota garante resposta rápida e limite do tempo de inatividade de produção:

Linha dedicada para assistência remota

O diagnóstico remoto faz possível a escolha do melhor ação para a resolução de problemas, otimizando a intervenção dos especialistas. Esse procedimento evita o deslocamento a nossas instalações, a menos que seja necessário ir e preparar melhores intervenções quando necessário.

Os relatórios semestrais registram o status da operação do e equipamento e facilitam medidas preventivas para otimizar a produção da ferramenta.