La télé assistance Clextral permet un accès à distance en temps réel dans le monde entier à un réseau dédié d’experts, d’ingénieurs et de techniciens. Ce service permet non seulement de diagnostiquer ou de régler des problèmes de panne ou de fonctionnement, mais aussi de lancer la mise en œuvre de nouvelles recettes ou la formation d’un opérateur à distance. L’objectif est toujours d’assurer que les systèmes Clextral fournissent les meilleurs résultats à tout moment, en optimisant leur fonctionnement.

Pour assurer la sécurité, le client doit autoriser le service téléassistance à se connecter : il suffit de tourner la clé sur l’armoire électrique.  Les équipements sont alors accessibles à distance par les spécialistes Clextral multilingues qui visualisent en temps réel l’interface des terminaux opérateurs ou des postes de supervision, les automates, les variateurs, … Le service fait appel à leurs compétences multiples en mécanique, procédés, électrique, automatisme.

Des contrats d’assistance souples et sur-mesure

Le système de télé assistance est installé en standard depuis 2012 sur toutes les machines et lignes Clextral et est utilisable en période de garantie. Par la suite, chaque client peut souscrire au contrat de téléassistance sur une base d’un forfait annuel.

Sur les équipements plus anciens, nos équipes peuvent proposer des upgrades permettant l’accès à ce service.

Remote assistance

Choisir le contrat télémaintenance à l’année, c’est la garantie d’une intervention rapide et ainsi limiter le temps d’arrêt de production .

Ligne dédiée à la télé assistance

Le diagnostic à distance permet de choisir le meilleur moyen d’action pour résoudre les problèmes. Ceci permet notamment d’optimiser l’intervention de l’expert. Ceci évite notamment le déplacement s’il n’est pas nécessaire et permet de mieux préparer l’intervention dans le cas contraire.

Le rapport semestriel permet d’enregistrer l’état et le fonctionnement des équipements et de prendre les mesures préventives nécessaires pour optimiser l’outil de production.

Si vous souhaitez des informations sur nos services de télé assistance, n’hésitez pas à contacter notre service commercial.