El servicio de asistencia remota (teleasistencia) proporcionado por Clextral, les permite a los clientes de todo el mundo acceder directamente y en tiempo real a una exclusiva red de expertos, ingenieros y técnicos. Este servicio ayuda a diagnosticar y resolver problemas o averías, y además puede ser usado para iniciar el lanzamiento al mercado de nuevas recetas o para capacitar a los operarios, independientemente del lugar en el que se encuentren. El objetivo siempre es el de asegurar que los sistemas de Clextral brinden los mejores resultados en todo momento, mediante la optimización de su potencial operativo.

A fin de garantizar la seguridad, el cliente deberá autorizar el servicio de asistencia remota para poder conectar las máquinas. Para poder hacerlo, simplemente deberán girar una llave del gabinete de control eléctrico. A continuación, el equipo estará accessible para que los especialistas multilingües de Clextral puedan ver la interfaz del operario en tiempo real, o para que puedan supervisar las terminales, los controles, los controladores y los sistemas de automatización. Posteriormente, el equipo aplicará sus múltiples destrezas relacionadas con procesos mecánicos e ingenieriles, así como también con sistemas eléctricos y de automatización.

Contratos de asistencia, flexibles y personalizados

El sistema de asistencia remota es estándar en todas las máquinas y líneas de Clextral desde el año 2012 y puede ser utilizado durante el período de garantía. Después de eso, los clientes pueden optar por suscribirse a contratos de asistencia remota a una tasa fija anual.

Remote assistance

En lo relacionado a los equipamientos más antiguos, nuestros equipos pueden proporcionarle actualizaciones, que a su vez les permitirán acceder a este servicio.

El hecho de elegir un contrato de mantenimiento remoto anual garantiza una respuesta rápida y limita los tiempos de inactividad de los procesos de producción:

Línea exclusiva y dedicada a prestar asistencia remota

El diagnóstico remoto posibilita elegir el mejor curso de acción para resolver problemas, optimizando la intervención de los expertos. Esto evita tener que presentarse en el sitio a menos que sea necesario hacerlo, y ayuda a preparar de mejor manera la intervención en caso de que la misma fuera necesaria.

Los informes semestrales registran el estado de las operaciones del equipo y facilitan la aplicación de medidas preventivas ideales para optimizar las herramientas de producción.